Consulta virtual com advogado, como funciona?

A pandemia do novo Coronavírus trouxe uma significativa mudança nos hábitos e também nos costumes da sociedade como um todo, inclusive, em setores extremamente formais e ditos tradicionais, como é o caso dos advogados e a consulta com os seus clientes.

Com esse “novo normal”, o distanciamento social parece não ser apenas uma medida eficaz para a contenção do novo Coronavírus mas eficaz também para que relações entre clientes e advogados possam ser reanalisadas pela ótica da desnecessidade contato pessoal, o que traz benefícios aos advogados e aos clientes.

Este meio de atendimento já é realidade até mesmo nos fóruns entre advogados e magistrados, na realização de audiências. Recentemente também falamos sobre o Divórcio Virtual, ou seja, o atendimento virtual veio para ficar.

O que é a consulta virtual

A consulta virtual nada mais é do que qualquer meio de se realizar o atendimento entre o cliente e o advogado por um meio não-presencial.

Podem ser utilizados diversos meios virtuais, entre eles o mais comum é o telefone, mas também temos os e-mails, os aplicativos de mensagens e os de vídeo.

Vantagens

A principal vantagem para ambas as partes resume-se em três itens:

• Custo reduzido;
• Agilidade;
• Facilidade.

Numa consulta virtual você elimina a necessidade de deslocamento, ou seja, o transporte, o estacionamento e também o tempo para isto.  Com isso, você consegue tornar mais ágil, fazendo com que o advogado possa ter mais tempo para atender mais clientes ou se dedicar mais ao caso do cliente em consulta virtual e é um meio fácil, afinal, a maior parte das pessoas, senão quase todas, dispõe de algum meio de contato digital.

Além disto, este tipo de consulta permite que cliente e advogado possam manter um contato mais próximo ainda que estejam distantes fisicamente, de qualquer lugar do mundo.

Desvantagens

Mas, como tudo, há suas desvantagens, que podemos listar duas das mais severas:

• Baixa qualidade de conexões;
• Falta de cuidados dos clientes;

A qualidade da internet banda larga ou até mesmo do sinal de telefonia móvel nem sempre é das melhores e isso pode fazer com que o contato entre o advogado e o cliente fique prejudicado caso algum deles tenha algum problema na conexão no momento do contrato.

Outro problema comum é a falta de cuidado do cliente, geralmente, por não se atentar ao local que deve ser silencioso e tranquilo, sem interrupções, sem a presença de crianças ou pessoas que não façam parte da consulta como parentes, amigos, colegas de trabalho etc.

Cuidados

Os principais pontos a serem observados são:

• Agendamento prévio é obrigatório;
• Verifique o valor e as condições para consulta;
• Escolha um meio que lhe seja confortável (chamada de voz, de vídeo ou texto);
• Verifique se você tem uma boa conexão;
• Certifique-se de que você estará num local silencioso.
• Atente-se ao tempo de consulta, hora de início e fim.

Lembre-se sempre que o advogado estará lhe atendendo de um local adequado, o escritório ou o home-office, local específico e destinado ao trabalho. O cliente deverá ter o mesmo cuidado, ou seja, imaginar-se no escritório do advogado.

É o fim da consulta tradicional?

Não! É apenas um meio alternativo que veio para somar a consulta tradicional.

As consultas tradicionais, ou seja, no escritório do advogado ainda continuarão a existir por muitos e muitos anos, mas o inegável avanço tecnológico deve auxiliar clientes e advogados a cada vez mais otimizarem essa relação.

Meios de consultas virtuais

Os meios mais comuns de atendimento virtuais são:

• Por voz:
  • Telefone / Conferência;
  • Troca de Áudios;
• Por vídeo:
  • Skype;
  • Zoom;
  • Microsoft Teams;
• Por texto:
  • E-mail;
  • Chat;
  • Apps como WhatsApp;

Não importa qual seja o meio de contato desejado, lembre-se de que você deve sempre verificar o meio mais adequado para você e também para o seu advogado, afinal, cada um tem um modo mais comum que se utiliza no escritório.

Aqui na GGSA nossos clientes costumam preferir o Telefone (áudio), o Skype (vídeo) e o WhatsApp (texto).

Esse tipo de consulta é segura?

Sim.

O sigilo das consultas e das informações são os mesmos resguardados por Lei entre o cliente e o advogado, portanto, tudo que for tratado pelos meios virtuais terá o mesmo tratamento dos meios tradicionais, sem qualquer alteração.

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