Phishing: o golpe da loja virtual falsa
Você já ouviu falar em phishing? Este é um termo genérico utilizado para diversas práticas de indução a erro no meio digital e tem se popularizado cada vez mais especialmente com o advento do maior acesso à internet e aos meios de compras digitais.
Phishing, em inglês significa o ato de pescar, ou seja, no nosso caso, que estamos falando de lojas virtuais, os fraudadores lançam um site clone ou muito parecido com uma loja virtual conhecida, usando as mesmas cores, as mesmas disposições e até mesmo a URL (endereço do site) é parecido, mas não é igual, para “pescar” um consumidor que, desatento, acredita estar fazendo negócios com a empresa real, mas, está usando o site falso, acaba inserindo dados de cartão ou realizando pagamentos por boleto a um golpista.
Com as mídias sociais, como WhatsApp e o Facebook tornou-se mais fácil a disseminação de informações falsas, links falsos e também de propagandas e lojas falsas, justamente no intuito de prejudicar consumidores desavisados.
Tópicos neste artigo
Características do Golpe
O site falso é muito parecido com um original de uma loja verdadeira mas é possível perceber se tratar de um golpe. Há pontos que você deve obrigatoriamente observar em toda transação e em todo site que se navegue, e que se pretenda comprar algo, que são:
- Presença do cadeado de segurança na URL;
- O texto da URL (se é do site oficial ou uma URL estranha, diferente ou com erro);
- Se há opções de pagamento diversas, como cartão de crédito (muitos apenas aceitam boletos);
- Se o produto que você busca está com desconto MUITO alto;
Quanto a URL (endereço do site), os fraudadores costumam utilizar nomes como campanhas sazonais (dia das mães, natal, queima de estoque), para justificar o fato de não aparecer o nome do site oficial no formato também oficial.
Os fraudadores sabem quais produtos são mais buscados pelos consumidores, entre eles podemos destacar os telefones celulares e os televisores, que são os campeões de fraudes, mas há outros bens, como geladeiras, fogões etc. Como são produtos de alta procura, são os alvos fáceis dos golpistas.
O ReclameAqui, site dedicado as demandas de reclamações de consumidores, inclusive, já tratou deste tema em outras oportunidades:
É possível observar que o desconto é muito grande, impraticável, a URL é falsa, não corresponde ao website verdadeiro, no caso, o Ponto Frio e não apresenta o cadeado de segurança.
É importante que o consumidor saiba que as questões de segurança não são alternativas, ou seja, não basta haver um ou outro elemento de segurança, mas todos. As vezes pode haver o cadeado de segurança na URL, mas o endereço sempre será diferente do oficial.
Como se prevenir?
É obrigação do consumidor prestar atenção no que compra e no que negocia. É impossível que exista uma promoção a valores tão absurdos como geralmente são praticados, então, o primeiro alerta é justamente o preço muito baixo.
Nenhum lojista ou fabricante vai conceder, nem mesmo nas campanhas oficiais, como Black Friday, descontos tão grandes. Há exceções? Sim, mas são raras.
Com dicas básicas é fácil se prevenir, veja algumas:
- Não acesse links compartilhados pelo WhatsApp ou redes sociais;
- Desconfie, imediatamente, de valores absurdamente baixos;
- Verifique SEMPRE a URL (endereço do site);
- Acesse o site da loja digitando a URL oficial, o endereço, e não por links;
- Busque o produto na loja que você acessou pela URL digitada;
- Pesquisa o preço do produto em outras lojas;
- Certifique-se de que há o cadeado no lado esquerdo da URL;
- A loja deve ter diversas opções de pagamentos, pelo menos cartão e boleto;
- Não simule uma compra inserindo seus dados.
Agora, veja um pouco mais os motivos de alguns dos principais pontos a respeito que você deve sempre ter atenção.
Pagamento em modal único (boleto)
A maioria, se não todos os sites falsos, utilizam de um único meio de pagamento, que é através de boleto bancário, não aceitando cartão de crédito, transferência ou meios digitais e isto é um sinal de alerta máximo!
Todas as lojas virtuais oficiais utilizam mais de um meio de pagamento, afinal, muitos clientes optam por parcelar a compra ou em pagar via boleto com um desconto.
Geralmente os boletos que são emitidos por esses sites falsos são também boletos falsos. Esses boletos aparentam ser da loja mas, não são. Podem até ter o nome, o logotipo e muitas vezes até o CNPJ da loja, mas é apenas uma cópia do boleto original da loja, com dados, no código de barras de outra conta de destino.
Então, o boleto, que parece verdadeiro na verdade está utilizando a roupagem e aparência do original, mas ao pagar, a conta de destino não será da loja e sim do golpista.
Por que digitar a URL e não acessar links?
Você pode acessar links, desde que sejam de fontes oficiais, como sites de buscas ou perfis oficiais das lojas.
Links que são compartilhados no WhatsApp, no Facebook e outros meios deve-se evitar ao máximo. Isso, pois, há meios de que os golpistas manipulem como a mensagem ou propaganda irá aparecer para as pessoas, por isso, sempre cheque a URL (endereço) e veja se está de acordo. Um exemplo comum de golpe:
Na imagem é fácil perceber que a URL não é da empresa mencionada e somente com isto é possível já ter plena convicção de que trata-se de um golpe.
Na dúvida, não clique, não digite. Não compre. Acesse sempre a URL oficial da loja ou empresa digitando manualmente no navegador, no caso deste link do exemplo, não digite-o e nem clique nele pois é evidente que não estamos diante da URL oficial (geralmente www.LOJA.com.br ou www.LOJA.com).
Opte, também, por comprar pelos aplicativos das lojas, muitas hoje já utilizam aplicativos próprios.
Desconto significa golpe?
Não!
A loja oficial pode fazer promoções e preço baixo é um dos fatores, entre outros, que você deve observar na internet.
O consumidor precisa ter atenção redobrada nesta hora pois é evidente que um fabricante ou um lojista não vai colocar um produto num valor muito abaixo do praticado, as vezes, mais barato até do que se comparando ao valor de um seminovo, mesmo em épocas de sazonalidade (Black Friday, Dias das Mães, Natal…).
Os descontos oficiais, geralmente, são entre 5% a 15%, mas podem ser maiores, claro, por isso que você deve prestar atenção em todos os aspectos, mas o principal é a URL (endereço do site).
Eu acho que fui vítima de um golpe, e agora?
Se você acha que pode ter caído neste golpe, agora é hora de agir. Vamos lhe dar alguns passos importantes para você seguir:
- Contate a loja oficial e busque informações sobre a compra;
- Se a compra existir no sistema oficial da loja, fique tranquilo(a);
- Se a compra não existir, você foi vítima de um golpe.
- No comprovante de pagamento do boleto, há dados importantes como:
- Nome do Banco emissor do boleto;
- CPF/CNPJ de quem recebeu o pagamento;
- Guarde todos os e-mails;
- Tente tirar print (foto) da página que você comprou, se ainda existir;
- Vá até a delegacia de polícia civil mais próxima e registre um Boletim de Ocorrência;
- Explique o ocorrido, leve os documentos e as provas;
- Atenda a todas as solicitações da autoridade policial.
- Pegue cópia deste Boletim de Ocorrência;
- Informe-se sobre os próximos passos da investigação.
- Com a cópia do BO, dos documentos e das provas, procure assistência jurídica.
Como reaver o meu dinheiro?
Não é simples e será necessário o uso da justiça, por isso a busca por advogado é importante, por a correta assistência por um profissional habilitado é fundamental para que você tenha acompanhamento e segurança neste momento delicado.
O advogado irá verificar as suas provas e os seus documentos e também irá verificar as responsabilidades, quem pode ser ou não responsabilizado no seu caso específico.
Após a análise, o advogado será capaz de ingressar com as ações necessárias para reaver os valores que você perdeu, além de outras medidas que forem necessárias.
Mas atenção: lembra-se do Boletim de Ocorrência? Ele, embora não seja obrigatório, é muito importante para auxiliar a Polícia Civil a apurar os fatos na esfera penal, ou seja, para que possa investigar e encaminhar ao Ministério Público as informações que poderão se tornar um processo criminal, geralmente pelo crime de estelionato (art. 171 do CP).
O registro da ocorrência é importante para que a Polícia tenha um controle sobre todas as vítimas deste tipo de golpe e também de outras vítimas do mesmo golpista, além de ajudar você no processo civil para reaver os valores.
Na dúvida, desconfie, sempre.
Como encontrar promoções reais?
Nos sites das lojas oficiais, nos buscadores de preços (como o Zoom e o BuscaPé, por exemplo), pois nestes lugares oficiais você terá segurança máxima na hora das suas compras e a certeza de um negócio protegido.
Se puder, sempre opte pelo pagamento via cartão de crédito, afinal, em caso de problemas você pode contestar a compra com a sua operadora.
Muito além do dinheiro perdido
O golpe de phishing além de poder incorrer na perda financeira também expõe os dados daquele que “compra” o produto na loja falsa. Ao inserir dados pessoais como endereço, nome completo e CPF, a pessoa alimenta a base de dados dos golpistas de forma eficaz e possibilita que golpistas tenham acesso aos seus dados por que você os digitou, podendo, posteriormente, utilizar de outros golpes como extorsão e outros meios de estelionato.
Então, não é só o dinheiro que você pode perder, ainda que temporariamente, mas são seus dados e sua privacidade que serão expostas à desconhecidos e não há nenhum meio de garantir que seus dados serão apagados ou que não tenham sido transferidos para outros lugares, repassados…
